ЦООГ "Диалог"
Система автоматизации работы аварийно-диспетчерской службы и колл-центров.
Направления
Для кого
УК, ТСЖ, РСО, РКЦ, Рег.операторы и т.д.
Технологии
Firebird, jQuery, PHP
Пользователи
- Жители МКД
- Слесари, сантехники, электрики
- Аварийно-диспетчерская служба
- Начальники отделов ПТО / ЖЭУ
Функциональные возможности
- Электронная очередь звонков
- Аудиозапись разговора оператора со звонящими
- Прием обращений через сайт и мобильное приложение
- Единый журнал по всем обращениям и заявкам
- Гибкие регламенты обработки обращений по типам
- Ручное и автоматическое назначение исполнителей
- Контроль принятия к исполнению
- Системы мониторинга исполнения запросов/жалоб с авто-оповещением инициатора заявки
- Функционал оценки эффективности работы по обращениям и заявкам
- Мобильное приложение для исполнителей
- Работа с коммерческими заявками
Результат
- Формирование всех обращений и заявок по МКД
- Мониторинг состояния МКД на основе поступающей информации
- Оперативное распределение работ и мероприятий по событиям
- Контроль исполнения задач по приоритетам и времени исполнения
- Отсутствие потерь звонков из-за занятости линий
- Исполнение ПП РФ от 27.03.2018 № 331
- Возможности организации оказания платных услуг
Пользовательский интерфейс
С кем Вы будете взаимодействовать
Отдел продаж
Продукт менеджер
Служба ИТС
Этапы работы с нами
- 1. Презентация
- 2. Приобретение
- 3. Внедрение
- 4. Запуск в эксплуатацию
- 5. ИТС
Презентация программного комплекса позволит Вам ознакомиться с предлагаемымы бизнес-процессами приема, регистрации, распределения и обработки запросов жителей МКД. Наши специалисты продемонстрируют функционал системы, варианты его использования, ознакомят со списком необходимой для работы информации и обсудят необходимую конфигурацию оборудования и каналов связи. Вы сможете ознакомиться с аналитическими отчетами и служебными модулями Системы, а также расширенными возможностями дополнительных программных блоков.
В зависимости от согласованной конфигурации работы для Вас будут подготовлены договоры о внедрении, сопровождении или лицензия на использование. Существуют следующие схемы взаимодействия:
а) приобретение, размещение на собственном оборудовании и работа собственного персонала
б) аренда ПО и оборудования для работы собственного персонала
в) услуга диспетчерской «под ключ» без приобретения оборудования и организации работ собственных операторов
Если планом работ предусмотрено внедрение, то наши сотрудники предоставят план внедрения, адаптированный под Ваш бизнес, с указанием необходимых технических решений и стартового объема информации для инициализации Системы. Кроме предоставленной документации по работе системы, внедрение подразумевает обучение нескольких групп специалистов не только навыкам использования программы, но и оптимальным схемам информационного взаимодействия как с жителями, так и сотрудниками других служб
Запуск Системы в промышленную эксплуатацию предполагает настройку информационно-аналитической части и контроль уровня знаний специалистов. Такая работа может быть проведена как собственными силами на базе документов Системы, так и как дополнительная услуга с использованием наших специалистов. После запуска в течение оговоренного в договоре времени наши специалисты осуществляют «горячую» поддержку специалистов путем консультации или технической корректировки Системы.
Объем информационно-технического сопровождения системы определяется отдельным соглашением и позволяет оперативно решать вопросы модификации Системы, исправления данных в случаях ошибок персонала, формирования новых отчетных форм или проведения интеграции с внешними информационными системами.
Немного фактов о системе
Более 3 000 000 абонентов обслуживается данной системой
Свыше 25 компаний уже используют нашу систему
Система включена в реестр Российского ПО